### 고객이 모든 성장의 핵심이다 - 아마존을 고객을 최우선으로 둔다. 그 이유는 회사의 성공이 고객에게 있기 때문이다. 경쟁자가 아니다. 고객이 나를 선택한다면 경쟁자가 있더라도 상관없다. 그렇기 때문에 고객에게 집착하라고 한다. 아침에 일어날 때, 고객을 생각하며 일어나라고 한다. ### 카사블랑크 사례 - 문제가 발생하기 전에 고객의 문제를 해결하길 바란다. 그러나 그렇게 해내는 건 쉬운 일이 아니다. 카사블랑카를 생각해보자. 영화 카사블랑카를 빌렸고 아마존 프라임에서 문제가 있었다. 그런데 그걸 아마존에서 미리 알고 메일을 보내 불편에 대해 이야기하고 환불까지 해줬다. 고객이 감동할 수밖에 없다. 이 정도 수준이 고객 집착인 것이다. ### 데이터로 파악한다 - 데이터로 파악해야 한다. 아마존은 고객이 원하는 걸, 그저 느낌으로 아는 게 아니다. 설문도 하고 데이터를 분석해야 한다. ## 메인 페이지 [[Leadership Principle]]